Politique de remboursement

Voici tout ce que tu dois savoir sur les retours et les remboursements :

Informations relatives au droit de rétractation
Est considéré comme consommateur toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui ne relèvent pas, pour l'essentiel, de son activité commerciale ou professionnelle indépendante.


Droit de rétractation
Tu as le droit de te rétracter de ce contrat dans un délai de 90 jours sans donner de raison. Le délai de rétractation est de 90 jours à compter du jour où tu, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par toi, as pris possession du bien.

Pour exercer votre droit de rétractation par voie électronique, vous pouvez lancer la procédure de retour directement depuis la page de votre commande : Lancer mon retour

Sinon, si tu préfères nous contacter directement, tu peux nous joindre à contact@kiarasupport.com pour nous faire savoir que tu souhaites retourner ta commande (par exemple, par e-mail ou par courrier).

Pour cela, tu peux utiliser le formulaire de rétractation type ci-dessous, c'est facultatif.

Modèle de formulaire de rétractation (facultatif)
- À l'attention de KIARA BODY, contact@kiarasupport.com
- Par la présente, je me rétracte du contrat que j'ai conclu pour l'achat des produits suivants :
- Commandé le :
- Nom du consommateur :
- Adresse du consommateur :
- Signature du consommateur (uniquement en cas de communication sur support papier) :
- Date :


Conséquences de la rétractation
En cas de rétractation de ce contrat, nous te rembourserons tous les paiements reçus de ta part, y compris les frais de livraison (à l'exception des coûts supplémentaires découlant du fait que tu as choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison standard moins cher que nous proposons), sans retard excessif et au plus tard quatorze jours à compter de la date à laquelle nous recevons notification de ta décision de te rétracter de ce contrat.

Pour ce remboursement, nous utiliserons le même mode de paiement que tu as utilisé pour la transaction initiale, sauf si nous en avons expressément convenu autrement avec toi ; en aucun cas, ce remboursement ne te sera facturé.

Nous pouvons refuser de te rembourser jusqu'à ce que nous ayons récupéré les articles, ou que tu aies fourni une preuve de leur retour. La première de ces deux conditions sera celle qui s'appliquera. Une fois que tu nous as fait part de ton souhait d'annuler ta commande, tu as 14 jours pour nous retourner l'article.
Le délai est respecté si tu confies le colis à la poste (ou à un transporteur) dans les 14 jours — même si la livraison prend plus de temps.


Cette garantie couvre :

  • Problèmes de performances ou liés à l'appareil
  • Problèmes de compatibilité Bluetooth ou avec les applications
  • Appareils défectueux, endommagés ou présentant un dysfonctionnement
  • Questions relatives aux cadeaux

Selon ta situation, on pourra te proposer un remplacement, un avoir ou un remboursement partiel — pas besoin de nous renvoyer les articles déjà utilisés.

Retours
Pour qu'un retour soit accepté :

  • L'article doit être neuf, non ouvert et dans son emballage d'origine.
  • Tu dois demander un retour dans les 90 jours suivant la livraison

Si ton article est éligible :

  1. Envoie une photo du produit à notre équipe de support.
  2. Une fois approuvé, on t'enverra l'adresse de retour et les instructions.
  3. Une fois qu'on aura reçu et vérifié ton retour, on te remboursera la totalité de ta commande.

Prévois 5 à 10 jours ouvrables pour que ton remboursement soit traité par ta banque ou ton fournisseur de carte.
Les frais de retour sont à ta charge.
Nous ne pouvons pas accepter les retours de produits utilisés pour des raisons d'hygiène.


Politique d'hygiène et de sécurité
Pour protéger la santé et la sécurité de tous nos clients, nous n'acceptons pas les retours de produits usagés. Cela nous permet de t'assurer que chaque produit que tu reçois est frais, propre et sûr à utiliser.


Articles endommagés ou défectueux
Si ton article arrive endommagé ou défectueux, merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison. Nous t'enverrons un article de remplacement ou te proposerons une solution adaptée.

Pour qu'on puisse traiter ça rapidement, merci d'inclure :

  • Brève description du problème
  • Une photo nette de l'article et de son emballage


Besoin d'aide ?
Notre équipe d'assistance client est disponible 24h/24 et 7j/7 pour t'aider avec toutes tes questions sur ta commande, tes préoccupations concernant le produit ou tes retours.

Le week-end, les délais de réponse peuvent être légèrement plus longs (jusqu'à 24 heures) en raison d'un effectif réduit.

Contacte-nous à : contact@kiarasupport.com

Merci d'avoir choisi KIARA BODY, nous sommes honorés de faire partie de ta routine de bien-être quotidienne.