Politique de remboursement

Voici tout ce que tu dois savoir concernant les retours et les remboursements :

Informations concernant le droit de rétractation
Un consommateur est toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité commerciale ou professionnelle indépendante.

Droit de rétractation
Tu as le droit de te rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de 90 jours. Le délai de rétractation expire 90 jours après le jour où toi-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par toi, prends physiquement possession du bien.

Pour exercer ton droit de rétractation par voie électronique, tu peux lancer ton retour directement depuis ta page de commande : Initier mon retour

Sinon, si tu préfères nous contacter directement, tu peux nous écrire à contact@kiarasupport.com pour nous faire part de ta décision de retourner ta commande (par exemple, par e-mail ou par courrier).

Tu peux utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire.

Modèle de formulaire de rétractation (facultatif)
- À l'attention de KIARA BODY, contact@kiarasupport.com
- Je te notifie par présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
- Commandé le :
- Nom du consommateur :
- Adresse du consommateur :
- Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier) :
- Date :

Conséquences de la rétractation
En cas de rétractation de ta part du présent contrat, nous te rembourserons tous les paiements reçus de ta part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que tu as choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de ta décision de rétractation du présent contrat.

Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que tu as utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour toi.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons récupéré les biens ou jusqu'à ce que tu aies fourni une preuve d'expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Une fois que tu nous as indiqué vouloir annuler ta commande, tu disposes de 14 jours pour renvoyer l'article.
Le délai est respecté si tu remets le colis au bureau de poste (ou au transporteur) avant l'expiration de ces 14 jours, même si l'acheminement prend plus de temps.

Cette garantie couvre :

• Les problèmes de performance ou les soucis liés à l'appareil
• Les problèmes de compatibilité Bluetooth ou avec l'application
• Les unités défectueuses, endommagées ou dysfonctionnelles
• Les problèmes liés aux cadeaux

Selon ta situation, nous pouvons te proposer un remplacement, un avoir ou un remboursement partiel — pas besoin de renvoyer les articles déjà utilisés.

Retours
Pour pouvoir bénéficier d'un retour :

• L'article doit être inutilisé, non ouvert et dans son emballage d'origine
• Tu dois faire une demande de retour dans les 90 jours suivant la livraison

Si ton article remplit les conditions :

1. Envoie une photo du produit à notre équipe de support.
2. Une fois la demande validée, nous t'enverrons l'adresse de retour ainsi que les instructions.
3. Après avoir reçu et inspecté le retour, nous procéderons au remboursement intégral de ta commande.

Prévois 5 à 10 jours ouvrés pour que ta banque ou ton émetteur de carte traite ton remboursement. 
Les frais de port pour le retour restent à ta charge.
Nous n'acceptons pas les retours de produits déjà utilisés pour des raisons d'hygiène.

Politique d'hygiène et de sécurité
Pour protéger la santé et la sécurité de tout le monde, nous n'acceptons aucun retour de produits utilisés. Cela nous permet de garantir que chaque article que tu reçois est parfaitement propre, neuf et sûr à utiliser.

Articles endommagés ou défectueux
Si ton article arrive endommagé ou présente un défaut, contacte-nous dans les 48 heures suivant la livraison. Nous t'enverrons un nouveau produit ou trouverons une solution adaptée.

Pour nous aider à traiter ta demande rapidement, pense à inclure :

• Une brève description du problème
• Une photo nette de l'article et de son emballage

Besoin d'aide ?
Notre équipe de support est disponible 24h/24 et 7j/7 pour répondre à toutes tes questions concernant ta commande, le produit ou les retours.

Pendant le week-end, les délais de réponse peuvent être un peu plus longs (jusqu'à 24 heures) en raison d'un effectif réduit.

Contacte-nous à l'adresse : contact@kiarasupport.com

Merci d'avoir choisi KIARA BODY, c'est un honneur de faire partie de ta routine bien-être au quotidien.